coördinator Bezwaren

Als coördinator Bezwaren ben je primair verantwoordelijk voor het verzorgen van de juiste, tijdige, volledige en kwalitatieve afhandeling van vragen, klachten, bezwaarschriften, commissiezaken en verzoeken tot huurverlaging van de huurders.

coördinator Bezwaren
Communicatief sterk en standvastig bij weerstand.

de baan
De vacature coördinator Bezwaren betreft een combinatie van werkzaamheden rondom bezwaren vanuit verschillende invalshoeken: klachten, afrekening warmtekosten en huurprijsverhoging.
De werkzaamheden zijn deels onder gebracht bij de afdeling Financiële Administratie en deels bij de afdeling Wijken & Beleid.

Als coördinator Bezwaren ben je primair verantwoordelijk voor het verzorgen van de juiste, tijdige, volledige en kwalitatieve afhandeling van vragen, klachten, bezwaarschriften, commissiezaken en verzoeken tot huurverlaging van de huurders. Je vertegenwoordigt ons ook bij de Huurcommissie in zaken die gerelateerd zijn aan de inkomensafhankelijke huurverhoging en/of verzoeken tot verlaging van de huurprijs. Wanneer de situatie daarom vraagt vertegenwoordig je Havensteder ook bij de Rechtbank.
Tevens ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren, controleren en bewaken van een juiste, tijdige, volledige en kwalitatieve service- en verbruikskostenadministratie.

Je neemt bezwaarschriften en aanvragen huurverlaging in behandeling en maakt dossiers aan. Je beoordeelt de bezwaren en aanvragen voor huurverlaging. Indien nodig maak je herberekeningen en analyses. Je bent verantwoordelijk voor een tijdige afhandeling van de bezwaren en het maken van voorstellen aanpassing huurverhoging. Een belangrijke taak is het informeren (zowel telefonisch als schriftelijk) van huurders omtrent inhoudelijke vraagstukken.

Daarnaast behandel je bezwaarschriften en klachten met betrekking tot de afrekening servicekosten en de afrekening warmtelevering. Ook vertegenwoordig je in deze zaken Havensteder bij de Huurcommissie, Geschillencommissie of de Rechtbank. Verder is het belangrijk dat de takenlijst wordt gecoördineerd.

We vragen je ook een bijdrage te leveren aan het projectteam Huurverhoging. Wanneer je informatie of advies nodig hebt, sta je er niet alleen voor: je kunt altijd terecht bij diverse collega’s.

We willen graag dat je meedenkt over diverse vraagstukken, waarvan o.a.:
• het opstellen van het proces huurbezwaren en huurverlagingsverzoeken en de implementatie daarvan;
• de invulling van het huurverhogingsteam;
• de uitvoering van de huurverhoging;
• periodiek rapporteren over de takenlijst.

Je wordt ook de trekker van het team Huurverhoging van volgend jaar.

jouw profiel
Je hebt een afgeronde HBO opleiding (juridische richting) en bent bekend met de relevante wet- en regelgeving. Jij kunt prima je weg vinden in de digitale wereld.
Wanneer je 2 jaar relevante werkervaring hebt, dan is dat een pré.

Welke kwaliteiten heb je hiervoor nodig?
Jouw sociale vaardigheden (goed kunnen luisteren en doorvragen, de vraag achter de vraag kunnen achterhalen, geduld en empathisch vermogen) zijn van groot belang. Verder kan jij jouw boodschap zowel mondeling als schriftelijk goed over de bühne krijgen (zonder het respect voor de klant uit het oog te verliezen) en blijf jij standvastig bij weerstand.
Je bent analytisch sterk en kunt goed logisch redeneren.

Heel belangrijk is een flexibele werkhouding. Als coördinator Huurprijsbezwaren werk je in de piekperiode april tot en met juli meer uren dan contractueel vastgelegd. Uiteraard kan je deze uren op een ander moment opnemen, daar maken we goede afspraken over. Maar het is goed om te weten dat je moet nadenken over jouw beschikbaarheid.

ons aanbod
Een veelzijdige functie binnen een dynamische organisatie. Leuke en gedreven collega’s. De mogelijkheid om bij te dragen aan een belangrijk doel van Havensteder: tevreden huurders.
Je krijgt een jaarcontract met één maand proeftijd.
De functie is ingeschaald in schaal G (minimaal € 2.718,00 en maximaal € 3.328,00, gebaseerd op 36 uur).

verdere informatie
• Het maken van een competentietest is een onderdeel van de sollicitatieprocedure.
• Tijdens de proeftijd moet een Verklaring Omrent Gedrag (VOG) overlegd worden.

Interesse?
Solliciteer voor 8 januari 2019 via de ”Solliciteer” button, met jouw motivatie en C.V.

inlichtingen
Voor inlichtingen over de inhoud van de functie bel je Marga van Iwaarden (010-333 3923), zij is projectleider Wijken & Beleid. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Bianka Hoek (senior adviseur HRM) 010 – 333 35 55.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Logo van Stichting Havensteder

Nieuwsbrief

Top vacatures